SMENA Бот

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора купли-продажи электронного билета и обработку персональных данных

Индивидуальный предприниматель Лехтонен Дэниэл Эдуардович (ИНН 781159592970, ОГРНИП 326784700282181), далее — «Продавец» или «Организатор», предлагает любому дееспособному физическому лицу, далее — «Покупатель» или «Посетитель», заключить договор купли-продажи электронного билета на условиях настоящей публичной оферты в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Оплата билета означает полное и безусловное согласие Покупателя с условиями настоящей оферты, правилами конкретного мероприятия, условиями возврата, правилами Face Control, Dress Code и обработкой персональных данных.

1. Термины

1.1. Бот — Telegram-бот «SMENA. HardStage Bot», через который осуществляется выбор, оформление и оплата электронных билетов.

1.1.1. Сайт — сайт Организатора в сети Интернет по адресу https://smena.hardstage.pro, на котором размещаются информация о Мероприятиях, ценах, порядке оплаты и возврата, настоящая оферта и иные документы Организатора.

1.2. Мероприятие — культурное, музыкальное, развлекательное, клубное или иное событие, организуемое Продавцом, его партнёрами или иными лицами, информация о котором размещается в Боте, на Сайте и/или в официальном Telegram-канале Организатора.

1.3. Электронный билет — цифровой документ, подтверждающий право Покупателя пройти процедуру допуска на Мероприятие при соблюдении условий настоящей оферты, правил конкретного Мероприятия, Face Control, Dress Code, возрастных ограничений и правил площадки.

1.4. Face Control, или FC, — процедура допуска Посетителя на Мероприятие, проводимая Организатором, модератором, представителем площадки или иным уполномоченным лицом до Мероприятия через Бот и/или непосредственно на входе.

1.5. Dress Code — требования к внешнему виду Посетителя, установленные для конкретного Мероприятия.

1.6. Standard-билет — билет стандартной категории. Денежный возврат по Standard-билету осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

1.7. Акционный билет — любой билет, не относящийся к категории Standard, включая билеты категорий Promo, Early Bird, Special Price, Limited Offer, Invite, Guest List, Free, Pre-sale, Friend List, Discount, Last Chance, Door Sale и иные категории, отличные от Standard. Акционный билет приобретается по специальной (сниженной) цене или на особых условиях, о чём Покупатель уведомляется до оплаты.

1.8. Компенсационный Standard-билет — электронный билет или промокод категории Standard на следующее доступное Мероприятие Организатора, предоставляемый в случаях, предусмотренных настоящей офертой, как добровольная мера Организатора.

1.9. Фактически понесённые расходы — документально подтверждённые расходы Организатора, связанные с подготовкой и проведением конкретного Мероприятия и понесённые к моменту получения запроса на возврат (в том числе аренда площадки, гонорары артистов, техническое и звуковое оборудование, реклама и продвижение, услуги подрядчиков, комиссии платёжных систем и иные расходы).

2. Предмет оферты

2.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность приобрести электронный билет на Мероприятие через Бот и/или Сайт.

2.2. Электронный билет подтверждает право Покупателя пройти процедуру допуска на Мероприятие. Электронный билет не является безусловной гарантией входа, если для Мероприятия предусмотрены Face Control, Dress Code, возрастные ограничения, правила поведения, требования площадки или иные условия допуска.

2.3. Информация о дате, времени, месте, стоимости, категории билета, наличии Face Control, Dress Code, возрастных ограничений, специальных условиях возврата и иных правилах конкретного Мероприятия размещается в Боте, на Сайте https://smena.hardstage.pro, в анонсе Мероприятия и/или в официальном Telegram-канале Организатора: https://t.me/smena_hard_stage.

2.4. Покупатель самостоятельно оценивает возможность посещения Мероприятия до оплаты билета, включая соответствие возрастным ограничениям, требованиям Dress Code, правилам площадки и иным условиям допуска.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом настоящей оферты считается полная оплата Покупателем стоимости билета через Бот и/или Сайт любым доступным способом оплаты. Приём платежей осуществляет ООО «ОЗОН Банк»; в качестве резервного способа может использоваться сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»).

3.2. С момента оплаты билет считается приобретённым, а договор между Продавцом и Покупателем — заключённым.

3.3. До оплаты Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с условиями настоящей оферты, ценой билета, категорией билета, правилами Мероприятия, условиями возврата, наличием Face Control и Dress Code.

3.4. Перед оплатой Покупатель подтверждает, что:

3.5. Организатор вправе реализовывать билеты разных категорий, включая Standard, Early Bird, Promo, Guest List, Special Price, Invite, Free и иные категории. Условия каждой категории, включая цену и порядок возврата, указываются до оплаты.

4. Стоимость билета и порядок оплаты

4.1. Стоимость билета указывается в Боте и на Сайте до момента оплаты.

4.2. Оплата производится банковской картой МИР или через Систему быстрых платежей (СБП) либо иным способом, доступным в Боте и/или на Сайте. Приём платежей осуществляет ООО «ОЗОН Банк»; в качестве резервного способа может использоваться сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные банковской карты вводятся на защищённой странице банка и Продавцу не передаются.

4.3. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.

4.4. Билет считается оплаченным после успешного подтверждения платежа.

4.5. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за правильность оплаты, актуальность своего Telegram-аккаунта и возможность получения электронного билета через Бот.

4.6. Комиссии банков, платёжных систем, операторов связи и иных посредников, если они взимаются сверх цены билета и прямо отображаются Покупателю при оплате, не являются стоимостью билета и возвращаются только в случаях и порядке, предусмотренных правилами соответствующего посредника и законодательством Российской Федерации.

5. Возврат билета по инициативе Покупателя

5.1. Покупатель вправе в любое время до начала Мероприятия отказаться от его посещения. Возврат денежных средств в этом случае производится в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации — за вычетом фактически понесённых Организатором расходов, связанных с подготовкой и проведением Мероприятия.

5.2. При обращении Покупателя менее чем за 3 (три) календарных дня до даты проведения Мероприятия денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

5.3. Акционные билеты реализуются по специальной цене либо на специальных условиях проведения акции. Такие условия являются существенными условиями договора. Денежные средства за Акционные билеты по инициативе Покупателя не возвращаются, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

5.4. В исключительных случаях Организатор вправе исключительно по своему усмотрению предоставить Покупателю компенсационный билет на другое Мероприятие вместо денежного возврата.

Такое решение может быть принято, в том числе, при документально подтвержденной тяжелой болезни Покупателя либо смерти его близкого родственника.

Для рассмотрения обращения Покупатель обязан предоставить документы, подтверждающие указанные обстоятельства. При отсутствии подтверждающих документов Организатор вправе отказать в предоставлении компенсационного билета.

Предоставление компенсационного билета является правом, а не обязанностью Организатора, не является денежным возвратом и не создает обязанности предоставлять аналогичную компенсацию другим Покупателям либо в иных случаях.

5.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не обусловлен правилами платёжной системы.

5.6. Срок рассмотрения заявления о возврате составляет до 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания Мероприятия при условии получения от Покупателя корректного запроса и всех необходимых документов. Документы, приложенные к заявлению, проверяются Организатором в ручном режиме. После принятия Организатором решения о возврате денежные средства перечисляются Покупателю в срок до 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации, правилами платёжной системы или условиями конкретного Мероприятия.

5.7. Денежный возврат по инициативе Покупателя не производится (за исключением случаев, когда возврат обязателен по законодательству Российской Федерации), если:

5.8. Наличие очереди на вход, время ожидания допуска на Мероприятие, а также время, затраченное на прохождение Face Control, регистрации или иных процедур допуска, не являются основанием для возврата стоимости билета или иной компенсации.

5.9. Организатор вправе заменить денежный возврат, причитающийся Покупателю по настоящей оферте, компенсационным Standard-билетом на ближайшее следующее Мероприятие Организатора, если проведение такого Мероприятия запланировано на момент обращения Покупателя, за исключением случаев, когда денежный возврат прямо обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации и не может быть заменён неденежной компенсацией.

6. Акционные билеты

6.1. Организатор вправе устанавливать специальные программы, скидки, надбавки, промо-тарифы, ранние цены, лимитированные предложения, списки приглашённых, бесплатные билеты и иные специальные условия приобретения билетов.

6.2. Все билеты, за исключением билетов категории Standard, являются Акционными билетами, если иное прямо не указано Организатором до момента оплаты.

6.3. К Акционным билетам относятся, в том числе, билеты категорий Promo, Early Bird, Special Price, Limited Offer, Invite, Guest List, Free, Pre-sale, Friend List, Discount, Last Chance, Door Sale, Priority, Vezdehod а также любые иные билеты, отличные от категории Standard.

6.4. Акционный билет приобретается по специальной программе, специальной цене, скидке, промо-условию, лимитированному предложению, приглашению или иному особому тарифу, информация о котором доводится до Покупателя до оплаты.

6.5. В связи с тем, что Акционный билет реализуется по сниженной цене или на особых условиях, денежный возврат по инициативе Покупателя по Акционному билету не производится, за исключением случаев, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случаях, когда возврат обязателен по закону, он производится в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей оферты, с учётом фактически понесённых расходов.

6.6. Условие об особом характере Акционного билета и об ограничении денежного возврата по инициативе Покупателя указывается в Боте, карточке билета, анонсе Мероприятия или ином интерфейсе продажи до момента оплаты.

6.7. Оплачивая билет категории, отличной от Standard, Покупатель подтверждает, что понимает специальный характер такого билета и соглашается с его особыми условиями, включая ограничение денежного возврата, за исключением случаев, когда возврат обязателен по законодательству Российской Федерации.

6.8. Бесплатный билет не имеет денежной стоимости и не подлежит денежному возврату или денежной компенсации.

6.9. Передача Акционного билета третьему лицу запрещена, если иное прямо не разрешено Организатором.

6.10. Организатор вправе аннулировать Акционный билет при нарушении Покупателем правил Мероприятия, правил Бота, условий допуска или условий настоящей оферты.

7. Face Control, Dress Code и условия допуска

7.1. Для отдельных Мероприятий Организатор вправе устанавливать Face Control, Dress Code, возрастные ограничения, правила поведения, правила фото- и видеосъёмки, правила прохода на площадку и иные условия допуска.

7.2. Информация о наличии Face Control, Dress Code и иных условий допуска размещается в Боте, карточке билета, анонсе Мероприятия и/или официальном Telegram-канале Организатора до момента оплаты билета. Приобретая билет, Покупатель подтверждает, что ознакомился с этими условиями до оплаты и принимает их.

7.3. Покупатель понимает и соглашается, что приобретение билета не является безусловной гарантией входа на Мероприятие. Вход возможен только при соблюдении всех условий допуска, установленных для конкретного Мероприятия.

7.4. Отказ во входе возможен в следующих случаях:

7.5. Решение о допуске на Мероприятие принимается Организатором, модератором Face Control, представителем охраны, представителем площадки или иным уполномоченным лицом.

7.6. Решение о недопуске принимается в целях безопасности гостей, соблюдения концепции Мероприятия, требований площадки, правил поведения и поддержания порядка.

7.7. Организатор не обязан подробно раскрывать причины отказа во входе, если раскрытие таких причин может нарушить безопасность, порядок на площадке, права третьих лиц, внутренние правила Face Control или конфиденциальность процедуры допуска.

7.8. Покупатель обязан самостоятельно следить за правилами конкретного Мероприятия, опубликованными в Боте, анонсе Мероприятия и/или официальном Telegram-канале Организатора.

8. Компенсация при отказе во входе по Face Control или Dress Code

8.1. При отказе во входе по результатам Face Control или по причине несоблюдения Dress Code Организатор в качестве добровольной меры по умолчанию предлагает Покупателю компенсационный Standard-билет или промокод категории Standard на одно следующее доступное Мероприятие Организатора. Предложение компенсационного билета не лишает Покупателя права на денежный возврат в случаях, когда такой возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации или прямо предусмотрен правилами конкретного Мероприятия.

8.2. Компенсационный Standard-билет предоставляется только при одновременном соблюдении следующих условий:

8.3. Компенсационный Standard-билет:

8.4. Если следующее Мероприятие категории Standard не проводится, отменено, распродано или не предусматривает возможность использования компенсационного билета, Организатор вправе предложить Покупателю другое доступное Мероприятие категории Standard.

8.5. Компенсационный билет или промокод не предоставляется, если отказ во входе связан с нарушением Покупателем правил Мероприятия, правил площадки, передачей билета третьему лицу, попыткой прохода по недействительному билету, агрессивным поведением, состоянием опьянения или иными действиями Покупателя, создающими риск для Организатора, площадки или других гостей.

8.6. Покупатель подтверждает, что до оплаты билета ознакомился с условиями Face Control, Dress Code и последствиями отказа во входе, включая порядок предоставления компенсационного Standard-билета.

8.7. Компенсационный Standard-билет предоставляется не позднее 10 рабочих дней после обращения Покупателя к администратору Бота, если Организатор подтвердил наличие оснований для его предоставления.

9. Бесплатные билеты

9.1. Бесплатный билет является Акционным билетом, не имеет денежной стоимости и не подлежит денежному возврату или денежной компенсации.

9.2. Передача бесплатного билета третьему лицу запрещена, если иное прямо не разрешено Организатором.

9.3. Организатор вправе аннулировать бесплатный билет при нарушении правил Мероприятия, правил Бота или условий настоящей оферты.

9.4. Бесплатный билет не гарантирует вход на Мероприятие без соблюдения Face Control, Dress Code, возрастных ограничений, правил площадки и иных условий допуска.

10. Отмена, перенос или изменение Мероприятия

10.1. В случае отмены, переноса, замены площадки, изменения времени проведения или существенного изменения программы Мероприятия порядок возврата или обмена билетов определяется Организатором с учётом требований законодательства Российской Федерации и правил конкретного Мероприятия.

10.2. Если Мероприятие отменено по инициативе Организатора и не перенесено на другую дату, Покупателю предоставляется возврат полной стоимости билета, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации для соответствующего случая.

10.3. Если Мероприятие перенесено, билет сохраняет силу на новую дату. Если новая дата Покупателю не подходит, он вправе запросить возврат в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.4. Организатор не несёт ответственности за отмену, перенос или изменение Мероприятия по причинам, не зависящим от Организатора, включая действия площадки, органов власти, чрезвычайные обстоятельства, ограничения безопасности, технические сбои, болезнь артиста, невозможность выступления артиста, форс-мажор и иные обстоятельства вне разумного контроля Организатора. При этом возврат или обмен билетов осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и правилами конкретного Мероприятия.

10.5. В случае атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), введения соответствующего режима опасности или ограничений уполномоченными органами (включая полное или частичное закрытие воздушного пространства в районе проведения Мероприятия) Организатор не несёт ответственности за отмену, перенос, сокращение программы или иные изменения Мероприятия. Денежные средства за билеты в указанных случаях не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации.

10.6. В случае отмены, приостановки, ограничения или запрета проведения Мероприятия по решению или предписанию органов государственной власти, органов местного самоуправления либо иных уполномоченных лиц Организатор не несёт ответственности перед Покупателями и иными Посетителями за такую отмену, перенос или изменение Мероприятия. Порядок возврата денежных средств в этом случае определяется исключительно требованиями законодательства Российской Федерации, действующими для соответствующего случая.

10.7. Стороны признают обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), в частности: проведение специальной военной операции и связанных с ней мероприятий; введение режима повышенной готовности, контртеррористической операции, военного или чрезвычайного положения; принятие органами власти нормативных правовых актов, ограничивающих или делающих невозможным проведение массовых, развлекательных или иных публичных мероприятий. Наступление таких обстоятельств освобождает Организатора от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте, включая обязательства по возврату денежных средств, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации.

11. Персональные данные

11.1. Совершая акцепт настоящей оферты, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Организатор может обрабатывать следующие данные Покупателя:

11.3. Цели обработки персональных данных:

11.4. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в случаях, необходимых для исполнения договора, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

11.5. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в случаях, необходимых для исполнения договора, обработки платежей, обеспечения доступа на Мероприятие, соблюдения требований закона или защиты прав и законных интересов Организатора.

11.6. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

11.7. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос по электронной почте danzal1@ya.ru или через команду /help в Боте. Отзыв согласия может повлечь невозможность использования Бота, покупки билетов, прохождения Face Control или получения доступа на Мероприятие.

11.8. Организатор принимает необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, раскрытия или уничтожения.

12. Ответственность сторон

12.1. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, сохранность своего Telegram-аккаунта, соблюдение правил Бота, правил Мероприятия, правил площадки, Face Control и Dress Code.

12.2. Покупатель несёт риск неполучения уведомлений, билетов, промокодов или сообщений Организатора, если такой риск связан с настройками Telegram, блокировкой Бота, утратой доступа к аккаунту, изменением username, удалением переписки или техническими ограничениями на стороне Покупателя.

12.3. Организатор не несёт ответственности за невозможность посещения Мероприятия, если она возникла по причине нарушения Покупателем условий настоящей оферты, правил Мероприятия, правил площадки, требований Face Control, Dress Code или возрастных ограничений.

12.4. Организатор не несёт ответственности за действия платёжных систем, банков, операторов связи, Telegram, площадки, охраны, подрядчиков и иных третьих лиц, если такие действия находятся вне разумного контроля Организатора.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, не зависящими от сторон.

13. Изменение оферты

13.1. Организатор вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке.

13.2. Актуальная версия оферты размещается на Сайте по адресу https://smena.hardstage.pro/oferta.html, в Боте и/или может быть запрошена у администратора Бота через команду /help.

13.3. Изменения оферты вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иной срок не указан в самой редакции.

13.4. К билетам, приобретённым до изменения оферты, применяются условия, действовавшие на момент покупки, если иное не требуется законодательством Российской Федерации или не улучшает положение Покупателя.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

14.2. Покупатель может направить претензию по электронной почте danzal1@ya.ru или через команду /help в Боте.

14.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных для её рассмотрения.

14.4. При невозможности урегулировать спор путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её публикации в Боте и/или на Сайте и действует до её отмены Организатором.

15.2. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Лехтонен Дэниэл Эдуардович

ИНН: 781159592970

ОГРНИП: 326784700282181

Адрес: Россия, г. Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков, д. 57, корп. 3, лит. А

Тел.: +7 911 797-77-72

E-mail: danzal1@ya.ru

Telegram: @danzal1